Ако сте от Варна – може би ви е направила впечатление обилната реклама по билбордове на фирмата за събиране на задължения С. Г. Груп.
Рекламите се натрапват и по радиата. Посланието е, че фирмата успешно прибира пари от длъжници като гарантира „високи резултати”.
Като бивш "клиент" на С. Г. Груп и като човек от рекламния бизнес, се опитах да разгадая логиката на рекламната активност на С. Г. Груп.
Рекламите всъщност са насочени към длъжниците и посланието „високи резултати при събирането на пари” всъщност на мен ми звучи така:
„ние сме навсякъде, дебнем те на всеки ъгъл - плащай, че иначе лошо – нали виждаш, че успешно прибираме пари”.
Да, звучи брутално, но брутално се държат и служителите на тази фирма.
Днес 13.09.2012 г. около 10:30 часа се обадих за информация относно следното:
На 03.08.2012 г. заплатих старо задължение към vivacom на стойност 556,87 лв. в офиса на vivacom в METRO Варна. Попитах дали ще получим фактурата в офиса, но ми отговориха, че задължението ни е изкупено от С. Г. Груп и да си търсим фактурата от тях.
Обадих се на С. Г. Груп и попитах за фактура.
Служителят заяви, че няма да получим такава. Около него се чуваха доста гласове на оператори, единия е бил явно доста близко, защото чух, че извика – „Където искаш – там плащай…”. Явно заплашваше някого по телефона. На всяка моя реплика операторът от С. Г. Груп използваше досадното „Иии?”. Казах му, че е познал първата буква от името ми. Понеже не намери смислен отговор – затвори телефона.
Преди повече от 10 години работих шест месеца на подобен телефон и изучих тънкостите в говоренето по телефона. Затова ми е лесно само за секунди да изкарам от строя неопитно операторче и да го накарам да нервничи. А тях явно не ги учат как да се справят по телефона с подготвени клиенти, а да прекъсват линията, което направи и оператора на С. Г. Груп.
Набрах отново 0879166000 и този път се обади друг глас, който определено беше по-подготвен от първия. Явно са очаквали пак обаждане и вече имах по-опитен „глас”. Отново поставих въпроса за фактура към служителя на С. Г. Груп, а той ми обясни, че такава няма да получим, защото сумата, която съм платил е неустойка по договора с vivacom!?
Помолих за уточнение:
Платих 556,87 лв., които са суми за изговорени от фирмените телефони и се явяват услуга, а ми се отговаря, че тези суми не се явяват услуга, а неустойка по договор!?
Последва още по-нагло изказване от страна на служителя на С. Г. Груп: „Нали имате касов бон, фактура не ви трябва”
Как да не ми трябва!? Какво значи не ви трябва фактура!? Мой клиент ми иска фактура и аз му казвам – „не ти трябва”.
Тази статия заминава директно към НАП, медии, комисии за защита от каквото ви хрумне.
Изпращам я и до имейла на С. Г. Груп за да получа и тяхното мнение.
Ивайло Манахов – управител Танграм медиа ООД Варна
12 Отговора